Política de Cancelación y Desistimiento
La presente política regula los procesos de cancelación de reservas de salas acústicas, aplazamiento de sesiones y los derechos de desistimiento técnico para los servicios provistos en España bajo la marca Dryxvomkum Studios.
1. Derecho de Desistimiento Técnico
De acuerdo con la legislación de defensa de consumidores y usuarios vigente en España, el cliente dispone de un periodo de 14 días naturales contados a partir del momento de la contratación de un plan para ejercitar su desistimiento de manera voluntaria, siempre que las labores de producción no se hayan iniciado.
2. Exclusiones al Derecho de Desistimiento
Conforme con las excepciones del artículo 103 de la Ley General de Consumidores, el derecho de desistimiento quedará inmediatamente sin validez en los siguientes casos:
- Cuando el servicio de grabación de podcast o transmisión en directo de webinar ya se haya ejecutado por completo.
- Cuando los platós acústicos o decoraciones del plató hayan sido personalizados de manera exclusiva bajo las indicaciones específicas del cliente.
- Cuando las grabaciones multimedia se hayan iniciado con el consentimiento expreso del Usuario.
3. Solicitud Formal de Cancelación
Para tramitar cualquier solicitud de revocación, cancelación o desistimiento técnico, el cliente deberá remitir un correo electrónico formal firmado a la dirección de contacto: [email protected] detallando los datos de la reserva técnica y de la facturación.
4. Retornos Económicos y Plazos de Devolución
En los casos donde corresponda un reembolso de fondos por desistimiento tempestivo, el reintegro se procesará utilizando el mismo canal bancario empleado para el abono inicial, en un periodo máximo de 14 días naturales a partir de la confirmación formal por escrito de la rescisión técnica.
5. Aplazamiento de Fechas de Grabación
Si el cliente solicita la modificación de fecha de una filmación con al menos 48 horas de antelación, se reprogramará la fecha de manera gratuita sujeta a las agendas de ocupación de plató disponibles. Las solicitudes que se realicen fuera de este plazo pueden conllevar una penalización equivalente al 20% del valor pactado en concepto de gastos técnicos de montaje.
6. Cancelación por Fuerza Mayor Climática o Técnica
Si se presentaran cortes generales de energía de la red, averías graves e imprevistas en los mezcladores digitales o incidentes estructurales insalvables en las salas acústicas de Dryxvomkum, se programará de común acuerdo una nueva fecha técnica de grabación. De no ser posible el acuerdo, el Usuario recibirá la devolución total del depósito de reserva.